Pelanggan Setia: Program Member dan Repeat Order

Pembeli baru mahal: iklan, endorse, dan ongkir gratis habis untuk satu pesanan yang hampir tidak menyisakan laba. Laba sesungguhnya datang dari pembeli yang kembali. Buku ini mengikuti tiga usaha kecil rekaan, toko kopi bubuk di Temanggung, toko pakan kucing di Balikpapan, dan tempat pangkas rambut di Kupang, saat mereka mulai merawat pelanggan yang sudah ada.

Yang akan kamu pelajari:

• Menghitung biaya mendapatkan pembeli baru vs merawat pembeli lama, dan nilai pelanggan seumur hidup dengan angka usahamu
• Catatan pelanggan lima kolom dan label di aplikasi chat, dengan menghormati privasi sesuai UU PDP
• Memilih kartu stempel, poin, atau member, merancang kupon belanja lagi, dan mengirim pengingat isi ulang tepat waktu
• Grup pelanggan, ulasan dan testimoni yang jujur, serta alur menangani keluhan agar pelanggan kembali
• Rapor repeat order bulanan dan cara agar diskon tidak menggerus margin

Dilengkapi teks pesan siap salin (izin, kupon, pengingat, ulasan, permintaan maaf) serta lembar kerja catatan pelanggan, hitungan nilai pelanggan, dan rapor repeat order.

Cocok untuk pemilik usaha kecil, toko daring, kedai, dan jasa yang ingin pembelinya datang lagi tanpa terus-menerus memberi diskon.